市民張女士和她的丈夫黃先生買了一套新房子，打算裝修了住進去(qù)養老。老兩口跑了不少建材市場，最終在金橋市場挑定了蒙娜麗莎品牌瓷磚，廚衛陽台所用牆面磚、地面磚共計七千多元。可是(shì)，等瓷磚貼好後，老兩口傻了眼。

老兩口立即聯系蒙娜麗莎門店，請他們上門來看看究竟出了什麽問題。商家的女兒和蒙娜麗莎瓷磚的廠家售後人員(yuán)上門看了之後，都說沒有色差，本來就是(shì)這樣的。

那麽究竟是(shì)這些牆面磚真的有色差，還是(shì)老兩口的錯覺或吹毛求疵呢?

記者指給你看

記者邀請了南京家裝檢測中心工程師吳銅山來到張女士家，對這批瓷磚進行了檢測。

吳工程師現(xiàn)場檢查後認爲，牆面上至少有三種不同花色的瓷磚，其中兩種帶有紅色暗紋。而張女士表示，隻有第三種淺白色沒有紅色暗紋的瓷磚才是(shì)和他們當初選定的樣品一緻的。

記者注意到，張女士購買的這批瓷磚是(shì)蒙娜麗莎釉面内牆磚，花色爲“缇香色”，吳工程師與張女士仔細核對了拆下來的瓷磚包裝盒上的色号和批次，并沒有發現(xiàn)混入其他色号或批次的瓷磚。那麽爲何貼上牆的磚卻出現(xiàn)了差異呢?

一個廚房裏的牆面就用了兩個批次以上的瓷磚，難怪老人家看着要說頭暈眼花了。那麽商家對此事是(shì)何态度呢?張女士和丈夫再次來到金橋市場的蒙娜麗莎瓷磚門店。

聽(tīng)到這個說法，老兩口哭笑不得。蒙娜麗莎門店工作人員(yuán)表示，既然張女士已經撥打了12345，那麽事情就交由市場監督管理部門來解決好了。無奈之下，張女士又(yòu)找到了金橋市場的管理方。

張女士得知(zhī)，她撥打12345求助後，鼓樓區市場監督管理局建甯路分局已經介入協調此事。

編後語

必須得說，鼓樓區市場監督管理局建甯路分局在此次糾紛調解中的效率很高，避免了老兩口大熱天裏來回奔波。隻是(shì)想再問一聲蒙娜麗莎瓷磚門店負責人以及廠家售後人員(yuán)，這瓷磚的顔色究竟是(shì)不是(shì)一樣，你們當真看不出來嗎(ma)?如果是(shì)揣着明白裝糊塗，非要把這事兒投訴到相(xiàng)關職能部門才肯解決，那就是(shì)增加顧客的維權成本，真的有必要這麽做嗎(ma)?如果真的是(shì)看不出來這顔色的差别，那麽你們又(yòu)如何在今後的銷售中保證服務質量，不出差錯呢?

當天下午五點半左右，記者得到消息，在鼓樓區市場監督管理局建甯路分局的協調下，雙方已經達成了一緻意見(jiàn)，蒙娜麗莎瓷磚門店向張女士做出了八百元的經濟賠償。